REAL ESTATE MYSTERY SHOPPING
不動産覆面調査
仲介店舗サービス調査
接客対応・ヒアリング力・物件提案・クロージングを顧客目線で徹底調査。 賃貸仲介・売買仲介・住宅展示場・マンションギャラリーなど不動産営業の全業態に精通した調査員が、本物の物件探し客として来店し営業品質を数値化。 秘密厳守の時系列記録付きレポートで、成約率の向上・営業力の底上げを支援します。
無料で相談・見積もりする不動産覆面調査代行サービスとは？
不動産仲介店・住宅展示場・マンションギャラリー・賃貸管理会社の店舗に、ミステリーショッパーが部屋探しや住宅購入を検討する一般客を装って来店し、接客品質調査・ヒアリング力・物件提案力・内見対応・クロージングなどを客観的に評価する覆面調査サービスです。覆面調査1店舗からご依頼いただけます。
不動産業界は1件あたりの取引単価が大きく、営業担当者の接客力が成約率に直結します。しかし店長やマネージャーが同席しない商談では、実際の営業品質を把握するのは困難。覆面調査で営業担当者の「素の接客」を正確に評価できます。
調査結果はヒアリング力・提案力・物件説明・マナー・クロージングの5軸でスコアリングし、商談の様子を時系列で記録した詳細レポートとしてご提出。営業担当者ごとの評価や店舗間比較も可能で、営業研修の具体的な教材として活用いただけます。
Professional
不動産覆面調査
不動産営業の全プロセスを顧客目線で評価
来店時の対応・条件ヒアリング・物件紹介・内見対応・質問への回答・見積り提示・クロージングまで、不動産営業の全工程を実際に体験して評価します。
営業担当者の提案力を数値化
顧客の条件を正確に把握しているか、条件に合った物件を提案できているか、メリット・デメリットを正直に説明しているかなど、提案力に関わる要素を独自の基準で数値化します。
内見対応・物件説明の品質もチェック
内見時の案内力・物件の魅力を伝える説明力・周辺環境の紹介・ネガティブ情報の開示など、成約に至る重要な場面での対応品質も詳細に評価します。
こんなお悩みありませんか？
不動産営業の接客品質に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
来店数はあるのに成約率が低い
広告で集客はできているが成約につながらない。営業担当者の接客のどこに問題があるのか客観的に知りたい。
営業担当者ごとの実力差が大きい
トップ営業と下位営業の成績差が大きい。接客や提案のどの部分に差があるのか数値で把握して底上げしたい。
顧客からのクレームが減らない
「希望と違う物件ばかり紹介された」「しつこい営業をされた」等のクレームが続いている。現場の実態を確認したい。
内見対応の品質を確認したい
内見時の物件説明が不十分で「よくわからなかった」と言われることがある。どこをどう改善すべきか知りたい。
Web問い合わせからの来店率が低い
ポータルサイトからの問い合わせは来るが、来店予約に至らない。電話やメールの初期対応に問題がないか確認したい。
新人営業の接客品質が不安
新卒や中途入社の営業が増えたが、OJTだけで十分な接客ができているか不安。実際の接客を第三者に評価してほしい。
不動産覆面調査の事例
実際にご依頼いただいた不動産覆面調査の事例をご紹介します。
全25店舗の営業品質を一斉調査
来店成約率が低下傾向にあり、全国25店舗の営業品質を統一基準で評価したいとのご依頼。各店舗に部屋探しの客として調査員を来店させ、初期対応・ヒアリング・物件提案・内見案内・クロージングの5工程を各10点満点で評価。店舗ランキングと営業プロセス別の分析レポートを秘密厳守でご提出しました。
住宅展示場の接客品質を調査
モデルハウスへの来場者は多いが商談につながらないとのお悩み。調査員が住宅購入検討者として展示場を訪問し、出迎え・ヒアリング・間取り説明・設備案内・資金計画の提案・次回アポイントの取得まで一連の接客プロセスを評価しました。
マンションギャラリーの顧客体験を調査
新築マンションのギャラリーにおける営業品質を評価したいとのご依頼。調査員がマンション購入を検討するカップルとして来場し、受付対応・モデルルーム案内・間取り説明・周辺環境の紹介・資金計画・契約条件の説明までを詳細に評価しました。
電話・メール問い合わせの初期対応を調査
ポータルサイトからの問い合わせ来店率が低いとのご相談。調査員が電話とメールの両方で物件問い合わせを行い、応答速度・言葉遣い・質問への対応・来店誘導の適切さ・フォローアップの有無を調査しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
実績データを読み込み中...
主なご利用シーン
賃貸仲介店の覆面調査
こんな課題はありませんか？
賃貸仲介は来店からの成約スピードが求められる業態です。条件ヒアリングの正確さ・物件提案の的確さ・内見の案内力が成約率を大きく左右しますが、店長不在時の営業品質を確認するのは困難です。
ファミリーロマンスの解決策
部屋探しの客として来店し、初期対応・条件ヒアリング・物件提案・内見同行・契約条件の説明まで一連の営業プロセスを体験。スタッフの提案力とクロージング力を客観的に評価します。
売買仲介店・住宅展示場の覆面調査
こんな課題はありませんか？
住宅購入は人生で最も大きな買い物の一つ。営業担当者の信頼性・提案力・知識量が成約に大きく影響しますが、顧客心理に寄り添えているか、説明は十分かの客観的評価が難しい業態です。
ファミリーロマンスの解決策
住宅購入検討者として来場・来店し、ヒアリング力・間取り説明・資金計画の提案・メリットとデメリットの説明バランス・クロージングまで、売買仲介特有の営業品質を評価します。
電話・メール問い合わせの覆面調査
こんな課題はありませんか？
ポータルサイトからの問い合わせは不動産営業の最初の接点です。この初期対応の品質が来店率を大きく左右しますが、営業担当者がどのような対応をしているか管理しきれていないケースが多く見受けられます。
ファミリーロマンスの解決策
電話・メール・LINE等で実際に物件問い合わせを行い、応答速度・言葉遣い・質問への的確な回答・来店誘導の適切さ・フォローアップの有無とタイミングを詳細に調査します。
不動産チェーンの多店舗比較調査
こんな課題はありませんか？
複数店舗を展開する不動産会社では、店舗ごとの営業品質のばらつきが成約率の差に直結します。本部の同行営業だけでは「素の営業」を見ることができず、公平な比較データが不足しがちです。
ファミリーロマンスの解決策
全店舗に調査員が同条件で来店し、統一された評価基準で営業プロセスをスコアリング。店舗ランキングと営業工程別の比較分析レポートをご提出します。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
不動産業界に特化した調査ノウハウ
賃貸仲介・売買仲介・住宅展示場・マンションギャラリーなど不動産営業の全業態に対応。営業プロセスの各段階に精通した経験豊富な調査員も在籍しており、成約率向上に直結する課題を抽出します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国各地に登録調査員がいるため、地方の不動産店舗でも出張費不要で調査を実施できます。不動産チェーンの全国一斉調査にも対応し、全店舗で均質な調査品質をお届けします。
時系列記録付き詳細レポートを迅速にお届け
調査完了後5営業日以内に、来店から退店までの商談の流れを時系列で記録した詳細レポートをご提出。営業プロセスのどの段階にどのような課題があるか、具体的に把握できます。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結。本物の物件探し客として自然に来店し、条件の相談や内見も実施するため、営業担当者に覆面調査だとバレたという報告は創業以来ありません。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥2,500/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥2,500 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“VR内見とリアル内見の体験差を比較調査してもらいました。テクノロジーで伝わるものと伝わらないものが明確になり、VR体験の改善ポイントが具体的に見えてきました。プロダクト開発の方向性が定まりました。”
“各店舗の接客レベルを統一したくて定期的に利用しています。レポートが店長会議でそのまま使えるクオリティなので重宝しています。調査員の方もしっかりしていて信頼できます。”
“新人研修の材料として調査を依頼しました。「ここが良かった」「ここは改善を」が具体的で、研修で実例として使えるのが助かりました。新人の成長スピードが上がったように思います。”
“営業スタッフの接客を調査してもらいました。物件案内の流れやヒアリングの質について、お客様目線での具体的な指摘が参考になりました。営業マニュアルの見直しに活用しています。”
よくある質問
調査員は実際に内見まで行うのですか？
はい、ご要望に応じて内見同行まで含む調査が可能です。物件の案内力・説明力・移動中の対応まで評価できます。内見なしの店頭接客調査のみのプランもご用意しています。
営業スタッフにバレませんか？
バレた報告は創業以来一度もございません。調査員は本物の物件探し客として自然に来店し、条件の質問や内見のリアクションも実際の顧客と変わりません。
賃貸と売買のどちらにも対応していますか？
はい、賃貸仲介・売買仲介・住宅展示場・マンションギャラリー・賃貸管理会社など、不動産業界の全業態に対応しています。各業態に特化した調査項目をご用意しています。
電話やメールの問い合わせ対応も調査できますか？
はい、電話・メール・LINE等での問い合わせ対応の品質調査にも対応しています。応答速度・対応品質・来店誘導力・フォローアップの有無まで詳細に評価します。
調査員はどのような設定で来店しますか？
年齢・性別・家族構成・予算・希望条件などの設定は事前にヒアリングのうえ決定します。御社のターゲット顧客層に近い属性の調査員を手配いたします。
営業担当者ごとの個別評価は可能ですか？
はい、複数の調査員がそれぞれ異なる営業担当者の接客を受け、ヒアリング力・提案力・クロージング力を含む担当者ごとの個別スコアカードを作成する調査も対応しています。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1店舗あたりの基本料金です。内見同行を含む場合は追加料金が発生する場合があります。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3調査員の来店条件（年齢・予算・希望条件等）は事前にヒアリングのうえ設定します。
- 4調査日時は事前にご相談のうえ決定します。特定の曜日・時間帯のご指定も可能です。
- 5調査レポートは原則として調査完了後5営業日以内にお届けします。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、成約率の向上を保証するものではありません。
- 7調査員が実際に物件を契約することはありません。内見後は丁寧にお断りいたします。
- 8多店舗一斉調査の場合、店舗数・エリアにより調査期間が前後する場合があります。
- 9服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。